Mercado hotelero

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Un vistazo a la plataforma de reputación online, TrustYou

the hotel factory sigue creciendo y acreditamos nuestra expansión a los métodos innovadores que investigamos, desarrollamos y aplicamos para ayudar a nuestros clientes en sus proyectos hoteleros. En los negocios, especialmente la industria hotelera, la reputación es uno de los factores más lucrativos e imperativos cuando se opera un hotel, si no el más importante.

Mientras el sector hotelero de cada vez más toma conciencia de la importancia de la reputación online, muchas compañías se han adaptado a estas necesidades y han creado plataformas con las que se puede gestionar y optimizar la reputación online. Con tal de adquirir información sobre cómo funcionan estas plataformas y cómo pueden ayudar a los hoteles a incrementar la satisfacción de clientes, the hotel factory ha realizado una entrevista con Gaston Richter, director de Ventas Empresariales de TrustYou para España, Portugal y Brasil. TrustYou, creado en el año 2008, es la plataforma de feedback de clientes más grande del mundo, utilizada por hoteles, otras empresas de alojamiento, restaurantes y intermediarios.

Los puntos destacados de la entrevista con Sr. Richter son los siguientes:

  • La relación calidad/precio en la temporada baja. Dado que la puntuación de relación calidad/precio es más baja en temporada alta por altos precios y ocupación, es especialmente importante intentar captar la mayor parte de comentarios durante la temporada baja, cuando la puntuación será más alta.

  • Aborda el 70% de clientes que no deja comentarios. Richter ha mencionado la importancia de monitorizar los comentarios tanto positivos como negativos y que el 70% de los clientes satisfechos no dejan opiniones. Por lo tanto para aumentar la cantidad de los comentarios es imprescindible abordar este 70% de los clientes contentos pero no suficientemente satisfechos para compartir sus experiencias con la implicación proactiva para satisfacer los clientes durante la estancia y el post-stay.

  • Los comentarios de hace 2 años no tienen influencia. Aunque el algoritmo de TrustScore se mantiene en secreto, hemos llegado a saber que las evaluaciones de clientes que contribuyen a la puntuación total se ponderan según su fecha de publicación. Así, los comentarios recientes son más relevantes para la puntuación media que los antiguos. De la misma manera, los comentarios de más de 2 años de antigüedad no afectan en nada al TrustScore.

TrustYou interior

  • Estimula los comentarios positivos. Como se ha mencionado anteriormente, los comentarios tienen un mayor impacto durante los primeros 6 meses. Consiguientemente es necesario fomentar nuevos comentarios,  fundamentalmente durante la temporada baja ya que causan un gran impacto en la puntuación promedio.

  • Responda a todos los comentarios lo antes posible. Es vital responder a todos los comentarios cuanto antes, preferiblemente dentro de las primeras 24-72 horas, especialmente los negativos, ya que posee un gran impacto en los potenciales clientes durante el proceso de reserva, de hecho los clientes tienen a reservar hoteles en los que se ve que se están atendiendo las quejas de clientes.

  • Previene los comentarios negativos. Pese a que los comentarios negativos no son necesariamente perjudiciales, visto que entre las dificultades se esconde la oportunidad, las acciones proactivas deben ser implementadas en los hoteles para identificar los indicios de clientes insatisfechos con tal de prevenir estos comentarios y convertirlos en clientes satisfechos y leales.

Tras un extenso estudio de mercado y conversaciones mantenidas con clientes, nuestra habilidad de analizar toda la información obtenida y desarrollar el plan de implementación personalizado para cada hotel es una herramienta valiosa que utilizamos. Si tiene interés en incrementar la reputación online de su hotel, o la satisfacción de sus clientes, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

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¿Cómo hacer frente al auge de la economía colaborativa?

competidores-economia-colaborativaDesde la creación de este modelo, hace más de 10 años, hasta hoy en día, los negocios basados en la economía colaborativa han conocido un crecimiento exponencial que ha cogido por sorpresa el sector hotelero. Frente a este nuevo tipo de competencia, el sector hotelero tiene que encontrar maneras de renovarse y adaptarse a los nuevos hábitos y comportamientos del consumidor para conseguir satisfacer este nuevo tipo de demanda.

Aunque una de las principales soluciones frente a este tipo de negocios basados en la economía colaborativa sería una regulación de los activos, “la escasa coordinación entre las múltiples administraciones con competencias en turismo y su desesperante lentitud ha provocado que no existe una respuesta unificada y definitiva a este reto” (Juan Molas, Presidente de CEHAT). Algunas comunidades autónomas, como las Baleares, están tomando medidas contra este tipo de empresas, pero siguen siendo soluciones “parciales” y locales y no una respuesta del fuerte gobierno frente al problema. Hasta que esta respuesta de parte del gobierno y otros organismos no llegue, el sector hotelero dependerá de si mismo y tendrá que encontrar soluciones concretas y viables para hacer frente a esta nueva competencia.

  • La principal apuesta del sector hotelero tiene que ser en relación a la innovación y las nuevas tecnologías. Encontrar un equilibrio entre las nuevas tecnologías y el servicio al cliente es un punto clave y muy valorado por los consumidores. La innovación y el desarrollo de tecnologías permitirá al sector hotelero conseguir información sobre sus clientes y posibles clientes que podrá ser utilizado para personalizar el producto y el servicio. Por eso la tecnología y aplicaciones móviles serán tan importante en los próximos años, permitirán acumular y sacar el máximo partido del big data; esencial para entender el comportamiento del consumidor. 

  • Además de apostar por la innovación y las nuevas tecnologías el sector hotelero también tiene que darle importancia a la reputación online de sus establecimientos. Un número cada vez más elevado de clientes se basan en la reputación online de un hotel antes de hacer su reserva. En 2015 en España un 27,6% de las pernoctaciones se hicieron a través de la OTA’s un porcentaje que va en aumento en los últimos años. Eso significa que los consumidores reservan cada vez a través de estos canales, y como lo demuestra un estudio de Cornell University, una buena reputación online afectará la ocupación, el ADR y el RevPAR. Una de herramientas para la gestión de la reputación online el Global Review Index (GRI) es una de las más eficaces para medir y conocer su reputación de manera global. 

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  • Otro de los puntos donde el sector hotelero tendrá que mejorar para hacer frente a los negocios P2P es en el pricing. Los hoteles tendrán que “diferenciarse por innovación y por modelo de negocio, buscar soluciones innovadoras que permitirán gestionar mejor los precios” (Marcus Bernhardt, Director comercial y miembro del Consejo Ejecutivo de Europcar). Es decir conseguir adaptar el precio en función del mercado y del segmento al que el establecimiento se dirige con la transparencia de precios que impone internet.

  • Finalmente, los hoteles también tendrán que definir de manera muy clara cuáles son los segmentos target, ya que en los próximos años el cliente demandará un establecimiento “hecho a medida” en el que tenga todos los productos y servicios que necesita. Por eso invertir en la formación de los empleados también se volverá una necesidad, ya que el personal tendrá que adaptarse a este nuevo tipo de clientela y darle el servicio esperado.

  • Entre las otras soluciones en las que podrá que invertir el sector hotelero también estarán los partnership entre los hoteles y otros negocios (casinos, centros comerciales, etc.) o para los hoteles independientes formar parte de una afiliación hotelera (Relais & ChâteauKiwi Collection,The Leadings Hotels of the World, etc.). Estas asociaciones darán mayor peso y visibilidad a los hoteles por lo que será más fácil para ellos alcanzar el consumidor o al contrario, que el consumidor les encuentre por se identifica con esta marca.

Para hacer frente a los negocios basados en la economía colaborativa o P2P dedicadas al alojamiento como Airbnb o Homeaway, los hoteles deben encontrar un punto de equilibrio entre la tecnología y el servicio al cliente. Eso significa que tiene que conseguir adaptarse e incluso anticiparse a las necesidades del cliente gracias al big data y las aplicaciones móviles por un lado, y al cumplir con las expectativas del consumidor con un servicio personificado por otro lado.

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La economía colaborativa, una tendencia en pleno auge en el sector hotelero

El año 2016 ha sido un año muy positivo para el sector hotelero. Según el Turespaña, hasta junio llegaron 50,8 millones de visitantes extranjeros a España, un 6,3% más que en 2015 y se prevé que de aquí al final del año, España recibió más de 74 millones de turistas extranjeros, 6 millones más que el año pasado. Este aumento del turismo extranjero en España también supone un incremento del 4,4% del PIB de las actividades ligadas a este sector.

Pero no todo son buenas noticias para el sector hotelero, desde el año 2014 los nuevos modelos de negocios basados en la economía colaborativa (P2P) están incrementando de manera continua y exponencial, limitando el incremento de la ocupación y del ADR en algunas ciudades turísticas importantes como Barcelona.

Según el informe turístico Expectativas 2015 llevado a cabo por Deloitte, 41% de los directivos empresariales ven estos nuevos negocios como “una amenaza para la industria en general porque pueden confundir al consumidor e incluso dañar la imagen de seguridad de los operadores actuales”, mientras un 9% piensa que es “una amenaza para la cuota de mercado”. Estos datos demuestra una cierta inquietud de una parte del sector hotelero que no sabe cómo reaccionar frente al repentino éxito de este tipo de negocios.

Por otra parte el 50% de los directivos empresariales encuestados opinan que estos nuevos modelos basados en la economía colaborativa pueden ser una oportunidad. El 35% lo ve como “una oportunidad que ampliará el mercado y todos saldremos ganando” y el 15% como “una oportunidad para innovar y diferenciarse”.

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La economía colaborativa (o P2P) es un modelo económico que existe desde hace más de una década pero que ha conocido un fuerte crecimiento en los últimos 4 años, alcanzando niveles que nadie esperaba. Esta fuerte progresión ha llevado a Airbnb a conseguir una mejor valoración en bolsa que las grandes compañías hoteleras.

Pero cómo funcionan estos negocios basados en la economía colaborativa y cuales son sus ventajas frente a las cadenas hoteleras tradicionales?

Una de las grandes ventajas de una empresa como Airbnb frente a las cadenas hoteleras es su falta de activos. Todos los activos existentes en la plataforma de Airbnb son de los proveedores particulares que los alquilan; así como todos los temas relacionados con la responsabilidad legal del alquiler de apartamentos turísticos. La falta de legislación frente a este tipo de economía es otro de las ventajas de Airbnb y uno de los mayores rompecabezas de las cadenas hoteleras y también de las ciudades, que se ven saturadas por este tipo de alojamiento. Todas las responsabilidades legales son del proveedor, por lo que Airbnb no tiene que pagar los impuestos y tasas correspondientes al alquiler de los pisos turísticos. Además Airbnb “sólo” aconseja a los proveedores a cumplir con la legislación del país, pero no es un obligación. Gracias a este modelo de negocio, Airbnb es capaz de operar con costes muy bajos, por lo que acaba afectando los precios de los mercados donde opera.

logo-airbnbEl problema para el sector hotelero es que el cliente ya considera Airbnb como una opción más cuando tiene que buscar un alojamiento en su destino. Para este cliente Airbnb tiene ventajas que algunos hoteles no le pueden proponer, además de tener un precio, normalmente, más bajo que la media de establecimientos del mismo destino. Para el cliente del futuro, todo los servicios tendrían que ser personalizados y Airbnb da esta opción al cliente proponiendo millones de alojamientos en diversas ubicaciones repartidas por todas las ciudades del mundo. Por otra para, el cliente puede elegir su alojamiento en función de sus necesidades o del número de personas con las que viaja. Finalmente, la última clave del éxito de estas empresas es su desarrollo tecnológico y su presencia online, a través de los smartphone. Permite alcanzar todo un segmento de la población, los millennials entre otros, en cualquier instante pero también permite almacenar una base de datos fuera de alcance de cualquier empresa del sector hotelero. Hoy en día esta base de datos es una factor de éxito ya que permite conocer las costumbres y necesidades del cliente y así poder personalizar el servicio de manera casi momentánea. Estos elementos hacen el éxito de Airbnb en todo el mundo.

 

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Canarias, destino target para todos los inversores

Tras nuestro análisis y posterior subida a nuestra web de activos en venta en el destino de Mallorca, continuamos analizando y actualizando oportunidades de inversión en otros destinos españoles, y ahora es el turno de Canarias.

Canarias, juntamente con Mallorca, son los dos destinos que:

  • Más turistas de los denominados “prestados” está recibiendo, desde que se iniciaron los conflictos en los destinos árabes.

  • Son los destinos más demandados por parte de la gran cantidad de inversores interesados en adquirir activos hoteleros, puesto que son unos de los mercados que mejor comportamiento están mostrando; tanto inversores institucionales, como compañías hoteleras e incluso inversores particulares, tanto nacionales como extranjeros, están mostrando muchísimo interés en ambos destinos, ya sea para invertir o firmar contratos de gestión.

Además, Canarias es un destino de 12 meses de temporada, que no entiende de estacionalidad, y que históricamente ha sido siempre uno de los destinos más valorados por los principales mercados de origen europeos. Por tanto, es un destino consolidado y más que rentable, siempre interesante a la hora de buscar oportunidades de inversión.

Dentro de Canarias, como sucede en todos los destinos, hay una serie de zonas que están más cotizadas que otras, y en este caso, son de especial interés, las zonas de:

  • Tenerife Sur (Costa Adeje y Arona)
  • Gran Canaria Sur (Meloneras, Maspalomas)
  • Lanzarote (Playa Blanca)
  • Fuerteventura Sur (Jandía)

Algunos de los principales inversores que han valorado Canarias como destino target y que ya han llevado a cabo alguna operación en los últimos años en dicho destino, son:

  • Schauinsland-Reisen ha cerrado recientemente la compra de dos establecimientos en Costa Calma, Fuerteventura, concretamente el Hotel R2 Río Calma (4*, 416 habitaciones) y el complejo de apartamentos Maryvent (4*, 45 apartamentos). (Fuente: Tourinews)

  • Alua Hotels & Resorts, cadena hotelera vacacional respaldada por el gestor de activos alternativos Alchemy Special Opportunities, ha ampliado su portfolio con la compra de los hoteles:

    • Ambar Beach en Fuerteventura (4*, 244 habitaciones), el primer establecimiento de la cadena en Canarias y el séptimo de la hotelera, cuyo objetivo es adecuarlo a los estándares de AluaVillage, una de las tres submarcas del grupo focalizada en el segmento vacacional familiar. (Fuente: Hosteltur)

    • Sol Parque San Antonio, en Puerto de la Cruz, Tenerife (4*, 246 habitaciones), vendido por Meliá Hotels International, y que supone la suma del octavo hotel a la cartera de la cadena, y al cual se le cambiará la denominación y se reposicionará bajo la marca AluaSun, enfocada al público generalista. (Fuente: Preferente)

  • HI Partners, la compañía de inversión y gestión hotelera de Banco Sabadell, que continúa firme en su propósito de convertirse en uno de los principales actores del sector hotelero español, ha adquirido recientemente:

    • El hotel IFA Catarina en Gran Canaria (4*, 402 habitaciones), al que someterá a una profunda reforma en la que prevé invertir más de siete millones de euros. (Fuente: Hosteltur)

    • El hotel Jardín Tropical en Costa Adeje, Tenerife (4*, 419 habitaciones) y que seguirá siendo gestionado por My Way. (Fuente: Hosteltur)

  • FTI Group, a través de su marca hotelera Labranda Hotels & Resorts, ha comprado el famoso Stella Canaris Resort, en Fuerteventura, el complejo hotelero más grande de Canarias, con 600.000 metros cuadrados, que permanecía cerrado desde 2013. El proyecto pretende crear un Labranda World, que englobe hasta ocho hoteles de cuatro y cinco estrellas, y más de 2.000 habitaciones. (Fuente: Tourinews)

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Cabe mención especial a las operaciones llevadas a cabo en Canarias por parte de:

  • Hispania Activos Inmobiliarios:
    • En 2016, Hispania, a través de la socimi creada con el Grupo Barceló, Bay Hotels & Leisure S.A., ha adquirido el 100% del Hotel Oasis Resort en Costa Teguise, Lanzarote (4*, 372 habitaciones) por 28 M € (75.269 €/habitación) y su intención es unirlo al Hotel Barceló Lanzarote para crear un gran resort con 800 habitaciones, que será operado por Barceló. Con esta adquisición, Hispania supera las 10.400 habitaciones, siendo el mayor propietario no operador de hoteles de España. (Fuente: Hosteltur)

    • Además, Hispania ha llevado a cabo en Canarias, la compra de Dunas Hotels & Resorts, con un total de 1.183 habitaciones distribuidas en 4 hoteles: Dunas Don Gregory (4*), Dunas Suites & Villas (4*), Dunas Maspalomas (4*) y Dunas Mirador (3*), situados en la isla de Gran Canaria, por un total de 75 M € (63.398 €/habitación), aunque los actuales socios de Dunas Hotels & Resorts continuarán operando los hoteles mencionados. (Fuente: Hosteltur)

    • En 2015, Hispania realizó en el archipiélago canario, las siguientes operaciones:
      • Compró el Hotel Sandos San Blas Nature Resort & Golf ubicado en San Miguel de Abona, Tenerife (5*, 331 habitaciones), por 36,8 M € (111.000 €/habitación). El Grupo Sandos continuará operando el establecimiento hasta 2020. (Fuente: HVS)

      • Además, Hispania adquirió también en 2015, los hoteles Gran Hotel Atlantis Bahía Real (5*GL, 242 habitaciones) y Suite Hotel Atlantis Fuerteventura Resort (4*, 383 habitaciones), ambos en Fuerteventura, en una operación única por un importe de 105 M € (168.000 €/habitación), manteniendo al Grupo Atlantis como operador de ambos hoteles. (Fuente: www.hispania.es)

  • Onagroup:
    • En 2015, adquirió la empresa Wimpen, que era propietaria y gestionaba siete complejos: cuatro en Tenerife Sur, dos en Lanzarote y uno en Estepona, Málaga. Los siete hoteles que formaron parte de la operación fueron:

      • Ona Bena Vista en Estepona, Málaga;
      • Ona El Marqués (124 habitaciones) y Ona Las Rosas (101 habitaciones) en Los Gigantes, Tenerife;
      • Ona Sueño Azul (31 habitaciones) en Callao Salvaje, Tenerife;
      • Ona Los Claveles (105 habitaciones) en Los Cristianos, Tenerife;
      • Ona Las Casitas (48 habitaciones) y Ona Las Brisas (140 habitaciones) en Playa Blanca, Lanzarote. (Fuente: Alimarket)
  • Starwood Capital:
    • Llevó a cabo con Meliá Hotels International una operación que supuso la venta de un total de 7 hoteles vacacionales en toda España, por 176 M €. Los activos hoteleros fueron adquiridos por una Joint Venture formada al 80% por una filial controlada por Starwood Capital Group y al 20% por Meliá Hotels International, y seguirán bajo la gestión de Meliá. Los activos ubicados en Canaria concretamente fueron:

      • Meliá Gorriones, en Fuerteventura (4*, 418 habitaciones)
      • Sol Lanzarote (4*, 222 habitaciones). (Fuente: Hosteltur)
  • IFA Hotel & Touristik AG:
    • La compañía de la cual es accionista mayoritario el Grupo Lopesan, se hizo en 2015 con los hoteles Creativ Hotel Catarina, en Gran Canaria (4*, 402 habitaciones) y el Altamarena en Fuerteventura (4*, 238 habitaciones). (Fuente: Alimarket)

En the hotel factory, gracias a nuestra amplia red de colaboradores, contamos con toda una serie de activos hoteleros en venta ubicados en las Islas Canarias, que seguro pueden colaboradoresser de gran interés para todos aquellos inversores interesados en desembarcar o ampliar su presencia en el archipiélago vecino.

Por ello, y tal como hicimos con el destino de Mallorca, hemos actualizado nuestra página web, en concreto la sección dedicada a nuestro portfolio de Activos en venta, con un total de 21 nuevos activos que hemos recibido, ubicados todos ellos en Canarias, y que seguro merece la pena analizarlos y valorarlos como una posibilidad real de inversión.

Algunos de los activos más destacados que se han incluido en nuestra página web, son:

  • Hotel 4**** en Tenerife:
    • Hotel de 4****
    • Más de 300 habitaciones
    • Ubicado en Puerto de la Cruz, Tenerife, a 10 minutos del centro de la ciudad
    • Precio: 20.000.000 €
    • Nº de referencia: #183
  • Hotel 3*** en Fuerteventura:
    • Hotel de 3***
    • Entre 80 y 130 habitaciones
    • Ubicado en el centro de Fuerteventura
    • Precio: 9.000.000 €
    • Nº de referencia: #197
  • Hotel 4**** en Gran Canaria:
    • Hotel de 4****
    • Entre 100 y 150 habitacionesvender
    • Ubicado en Gran Canaria, en el centro de la ciudad y muy próximo a la playa de Las Canteras
    • Precio: 21.500.000 €
    • Nº de referencia: #184
  • Hotel 4**** en Tenerife:
    • Hotel de 4****
    • Más de 250 habitaciones
    • Ubicado en Tenerife Norte
    • Precio: 16.500.000 €
    • Nº de referencia: #199
  • Aparthotel 4**** en Lanzarote:
    • Hotel de 4****
    • Entre 90 y 120 habitaciones
    • Ubicado en la zona de Playa Blanca, Lanzarote, en primera línea de mar
    • Precio: 12.000.000 €
    • Nº de referencia: #176

Desde the hotel factory queremos invitar a todos aquellos inversores que estén buscando oportunidades reales de inversión, en Canarias y otros destinos, a que visiten nuestra web y analicen todos estos activos y muchos más, con la firme convicción de que más de uno encajará con los criterios de búsqueda que tengan predefinidos.

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El Global Review Index como herramienta para la gestión de la reputación online

Hoy en día cada vez se dedica más tiempo a comparar opiniones, reseñas y valoraciones en los diferentes portales de reservas online antes de escoger el hotel ideal. De hecho, la reputación online se ha convertido en uno de los criterios de decisión más relevantes junto con la localización y el precio. Esto ha supuesto un auge de websites desde los que se pueden comparar y reservar hoteles, aumentando así el valor de la información proporcionada por los usuarios de estos portales.

opiniones

El Global Review Index (GRI) es una funcionalidad dentro de ReviewPro que, mediante un algoritmo, recoge la valoración dentre de 175 OTAs y webs de opinión. Unifica los diferentes criterios y crea un valor comprendido entre 0 y 100. Además, existe la posibilidad de poder observar esta información desagregada por departamentos, idioma, fuente de información… Siendo así mucho más dinámico para su posterior análisis.

Mientras que el GRI es una herramienta desconocida para los usuarios, para los profesionales se ha convertido en una herramienta fundamental a la hora de gestionar la reputación online. El GRI es considerado un indicador de referencia en el sector ya que es el que más datos analiza, proporcionando la información más completa. Uniendo ésta con las diferentes funcionalidades que ofrece ReviewPro como el análisis semántico podemos llegar a una información lo suficientemete relevante para la toma de decisiones. Ya que observariamos con precisión cómo están valorados los elementos de los diferentes departamentos y así dirigir las futuras inversiones.

Lo cierto es que una buena reputación online esta estrechamente relacionada con otras variables como la ocupación media, el ADR o el RevPAR. Tan cierto es esto que Cornell University ha llevado a cabo un estudio confirmando que la reputación online tenia un impacto directo en los ingresos del hotel. El estudio concluyó que un incremento de un punto en el GRI conseguia un aumento del 0’89% en el ADR, del 0’54% en la ocupación y del 1’42% en el RevPAR. Tanto en canales offline como online.

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A modo de conclusión cabe destacar el aumento de la importancia de la reputación online debido al desarrollo de las tecnologías y la aparición de un nuevo tipo de consumidor que no sólo actua como un eslabón más en un cadena sino que comparte e intercambia sus experiencias con el resto del mundo. Ser capaz de complementar esta información con herramientas concretas para su análisis se traduciría en un aumento de los ingresos y la ocupación como revela el estudio nombrado previamente.

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Nuevos hoteles en venta en nuestro portfolio de Activos en venta

En los últimos meses, en the hotel factory hemos recibido multitud de información acerca de activos hoteleros en venta y, aprovechando el auge en el mercado de transacciones hoteleras, hemos decidido actualizar nuestra página web con todos los perfiles ciegos de los hoteles que hemos recibido, con el fin de colaborar e intermediar en la venta de los mismos.

Durante este año 2016 se han llevado a cabo ya en Mallorca múltiples transacciones hoteleras, las más recientes han sido:

  • Allsun compra un hotel balear hasta ahora operado por la cadena Vincci. Adquiere el Vincci Bosc del Mar (4*, 236 habitaciones) de Cala Ratjada (Fuente: Alimarket)

  • Debut de Hoteles Elba en Mallorca: compra el Torrenova (3*, 199 habitaciones) de Palmanova (Fuente: Preferente)

  • OnaHotels suma el Mar-Bell (3*, 90 habitaciones) del Puerto de Sóller a su portafolio (Fuente: Preferente)

  • Schauinsland-Reisen compra su primer hotel en Mallorca. Adquiere el Bahía Cala Ratjada (4*, 119 habitaciones) (Fuente: Hosteltur)

  • MLL Hotels ha adquirido el Hotel Europa (2*, 140 habitaciones) de El Arenal. (Fuente: MLL Hotels)

En lo que va de 2016, destacan principalmente los siguientes inversores:

  • Alltours (Allsun Hotels):
    • Además de adquirir el Vincci Bosc del Mar, Allsun Hotels ha incorporado los hoteles Riviera Playa (3*, 74 habitaciones) de la zona de Playa de Palma – S’Arenal y Paguera Park (4*, 182 habitaciones) en Paguera, ambos en régimen de alquiler. (Fuente: Alimarket).

  • Hi Partners:
    • Ha comprado varios activos hoteleros a lo largo del año en toda España y concretamente en Mallorca ha incluido a su portfolio recientemente el Hilton Sa Torre (5*, 104 habitaciones) ubicado en Llucmajor. (Fuente: Hosteltur).

  • HM Hotels:
    • La hotelera mallorquina se ha hecho en los últimos meses con el Ayron Park (3*, 145 habitaciones), el Hotel Kroos (3*, 112 habitaciones) y el Hotel Dunas Blancas (3*, 167 habitaciones), todos ellos en la zona de Playa de Palma – S’Arenal. (Fuente: Hosteltur).

  • Ferrer Hotels: 
    • Esta hotelera ha comprado en lo que llevamos de año el Aparthotel Isabel (3*, 113 habitaciones) en Cala Bona y el Hotel Rural Es Figueral Nou (4*, 25 habitaciones) en Montuïri. (Fuente: Hosteltur).

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En 2015, destacaron principalmente las operaciones llevadas a cabo por:

  • Alltours (Allsun Hotels):
    • Adquirió dos hoteles en Paguera, Palmira Beach (4*, 246 habitaciones) y Palmira Cormorán (4*, 150 habitaciones) y los hoteles, ubicados en la zona de Cala Millor, Sumba (4*S, 280 habitaciones) y Borneo (4*S, 200 habitaciones) y además, firmó la explotación en régimen de alquiler por un periodo inicial de siete años de los hoteles de Paguera, Palmira Paradise (4*, 150 habitaciones) y Palmira Paguera (3*, 100 habitaciones). (Fuente: Alimarket)

  • Meliá Hotels International:
    • Vendió a Starwood Capital los hoteles Sol Mirlos (4*) y Sol Tordos (4*) de Palmanova, en una operación que supuso la venta de un total de 7 hoteles en toda España, así como el Complejo Calas de Mallorca (3*, 875 habitaciones) a un inversor no revelado. (Fuente: Alimarket).

  • Socimi entre Hispania y Barceló:
    • La Socimi creada entre Hispania Activos Inmobiliarios y el Grupo Barceló, Bay Hotels & Leisure, S.A. (BAY), supuso la adquisición y posterior suscripción de contratos de arrendamiento a largo plazo de 16 hoteles en total, de lo cuales 3 se encuentran en Mallorca: Barceló Cala Viñas (4*, 326 habitaciones) en Calvià, Barceló Ponent Playa (3*, 430 habitaciones) en Cala Ferrera y el Barceló Pueblo Park (4*, 276 habitaciones) en Playa de Palma (Fuente: Hosteltur).

  • Venta de Marina Hotels a Feel Hotels Group:
    • Con el respaldo del fondo de inversión Alchemy, Feel Hotels compró los 6 hoteles con los que contaba la cadena Marina Hotels. Se trataba de establecimientos de tres y cuatro estrellas ubicados en Mallorca e Ibiza: el Torrenova, Luz, Skorpios, Corfú y Delfín Verde, en Mallorca, y el Panorama en la mayor de las islas Pitiusas. (Fuente: Preferente).

  • Compra de Delfín Hotels:
    • El arquitecto Emilio Nadal compró Delfín Hotels, cadena mallorquina fundada en 1994 y que contaba con cuatro establecimientos, todos ubicados en Santa Ponsa y Palmanova. En concreto el portfolio de la cadena mallorquina estaba formado por: el Delfín Siesta Mar (4*, 113 habitaciones), el Delfín Playa (4*,144 habitaciones), el Delfín Mar (4*, 89 habitaciones) y los apartamentos Delfín Casa Vida, de 2 llaves. (Fuente: Preferente).

  • azuLine Hotels incorporó su primer hotel en Mallorca:
    • La cadena hotelera ibicenca llevó a cabo la incorporación de su primer establecimiento en Palma de Mallorca. Azuline se hizo con la propiedad del Bahamas (3*, 239 habitaciones), situado en la zona de El Arenal. (Fuente: Alimarket).

  • Fergus Hotels:
    • Fergus Hotels incorporó el hotel Club Europa (3*) a su portfolio, convirtiéndose en el primer hotel de la cadena en Paguera. Anteriormente se había hecho con la explotación de los hoteles Pax y Barracuda ambos en Magaluf. (Fuente: Hosteltur).

  • MLL Hotels:
    • La cadena hotelera mallorquina se hizo con el hotel Alejandría (3*, 224 habitaciones) ubicado en la Playa de Palma (Fuente: MLL Hotels).

En the hotel factory, además de servicios de consultoría, contamos con una amplia experiencia en los procesos tanto de inversión cómo desinversión en activos hoteleros, actuando como intermediario entre compradores y propiedad en los procesos de compra-venta. Nos encargamos entre otras cosas de:

  • Identificación y contacto con potenciales inversores
  • Comunicaciones entre las partes
  • Organización de visitas
  • Elaboración de valoraciones
  • Elaboración de teasers
  • Elaboración y organización del data room
  • Análisis macroeconómico del destino donde se ubica el activo
  • Negociación con los inversores interesados

Además, en la realización de un proceso de compra-venta, creemos crucial la búsqueda de información sobre la otra parte, ya sea empresa o particular, y realizamos exhaustivos procesos de due diligence.

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En la actualidad, en el portfolio de hoteles en venta de the hotel factory se pueden encontrar diversos activos en venta en Mallorca así como en los principales destinos turísticos de España.

http://www.thehotelfactory.com/#line-activos-en-venta-2

Recientemente y con el fin de poder surtir a los posibles inversores en activos hoteleros de oportunidades reales de inversión, en the hotel factory hemos actualizado nuestra página web, en concreto la sección dedicada a nuestro portfolio de Activos en venta, con un total de 32 nuevos activos, ubicados todos ellos en Mallorca, que seguro pueden resultar de gran interés. Durante las próximas semanas, además, continuaremos actualizando nuestra página web con más activos a la venta que hemos recibido, ubicados en otros destinos como Canarias o la Costa del Sol.

Algunos de los activos más destacados que se han incluido en nuestra página web, son:

  • Hotel en Mallorca 4****
    • Hotel de 4****
    • Entre 270 y 290 habitaciones
    • Ubicado en la costa norte de la isla, a 10 minutos de la reserva natural de S’Albufera
    • Precio: 33.000.000 €
    • Nº de referencia: #137
  • Hotel en Mallorca 3***
    • Hotel de 3***
    • Entre 260 y 280 habitaciones
    • Ubicado en la costa norte de la isla, zona Puerto de Alcudia
    • Precio: 15.000.000 €
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    • Nº de referencia: #144
  • Hotel en Mallorca 2**
    • Hotel de 2**
    • Entre 220 y 240 habitaciones
    • Ubicado en Calviá, zona Palmanova, a 200 metros de la playa
    • Precio: n/d
    • Nº de referencia: #138
  • Hotel en Mallorca 4****
    • Hotel de 4****
    • Entre 130 y 150 habitaciones
    • Ubicado en Calviá, zona Magaluf, con vistas al mar
    • Precio: 16.000.000 €
    • Nº de referencia: #163
  • Hotel en Mallorca 4****
    • Hotel de 4****
    • Entre 90 y 110 habitaciones
    • Ubicado en la costa este de la isla, en primera línea de mar
    • Precio: 10.500.000 €
    • Nº de referencia: #135

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“Estrategias de expansión y de incremento del poder de atracción de los hoteles” ejes del Gran Debate Hotelero moderado por the hotel factory

Baleares ha sido siempre un referente del turismo vacacional. Por ello, dado el auge y la importancia que supone este sector para la hostelería española y mallorquina, el pasado 24 de mayo de 2016 se celebró en el el Hotel Santos Nixe Palace el sexto encuentro del Gran Debate Hotelero. Encuentro donde más de 90 asistentes del mundo hotelero de la isla se reunieron para conocer de primera mano las nuevas estrategias de expansión de las compañías y sus objetivos actuales dentro del mercado, así como las nuevas demandas y tendencias que exigen los viajeros, que conlleva a la conceptualización y/o reposicionamiento de los hoteles.

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Presente y futuro del sector hotelero

Óscar Luis González, director de marketing de Iberostar Hotels & Resorts, inició la jornada con una presentación acerca de cómo las marcas deben adaptarse a los nuevos consumidores para captarlos y fidelizarlos. Específico, que el nuevo consumidor tiene nuevas opciones para viajar, es poco fiel a las marcas, busca precio, localización y experiencias, quiere contenidos más ricos y es nativo digital. Durante la presentación, González afirmó que ahora el viaje empieza antes de llegar al hotel, los clientes quieren vivir experiencias personalizadas y son importantes los feedbacks que encuentran en los portales de opinión. El directivo de Iberostar también comentó que se debe cuidar al cliente antes, durante y después de su estancia, para las empresas es fundamental escuchar a los clientes, ya que si estos viven una experiencia positiva pueden convertirse en los mejores embajadores de una marca.

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Estrategias de expansión para compañías hoteleras

La primera mesa de debate, moderada por el socio director Miguel Salom de la consultoría hotelera the hotel factory, estuvo dedicada a las estrategias de expansión para compañías hoteleras. En ella intervinieron, Jos Graven, director de expansión de Riu Hotels & Resorts y Jaime Buxó, director general de desarrollo de negocio de Barceló Hotels & Resorts. Jos Graven, comentó que actualmente España goza de factores que la hacen muy atractiva para los inversores, debido a las buenas perspectivas que se esperan.

Por su parte Jaime Buxó, resaltó que los destinos turísticos más interesantes para los inversores dentro de España, son Baleares, la Costa del Sol, Benidorm y Canarias. Comentaron que otros destinos como Jamaica, Cancún o Riviera Maya así como otros destinos atractivos con buena conectividad, serían también interesantes a medio plazo para las compañías españolas. Jaime Buxó también comentó que los principales retos para las pequeñas y medianas empresas que estén interesadas en expandirse son tener un modelo de negocio muy definido, que estén financieramente saneadas ya que, no hay un retorno inmediato de la inversión y que no apuesten por una diversificación en exceso. Posteriormente, Jos Graven explicó las principales estrategias de producto y crecimiento de la compañía Riu Hotels & Resorts, recalcando la apuesta de expansión de la compañía hacia el mercado asiático con la compra de dos islas en Maldivas y la apertura de un nuevo hotel en Sri Lanka y la apuesta también, por hoteles urbanos en grandes ciudades de negocio turísticas como Nueva York y Berlín, cuyo índice de ocupación es alto durante toda la semana. Comentó que el modelo de crecimiento de la compañía es en propiedad y con financiación propia. Por su parte, Jaime Buxó resaltó la compra por parte de Barceló Hotels & Resorts de la compañía Occidental Hotels & Resorts y comentó que las principales estrategias de la compañía son apostar por un cambio de monomarca a multimarca, por una segmentación por tipología de hotel y por un modelo de explotación en management de la mano de fondos de inversión.

 

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Hacia una nueva política turística

La jornada prosiguió con la intervención de Inmaculada de Benito, presidenta ejecutiva de FEHM, que reivindicó una política turística que contribuya generar valor añadido y empleo así como, una mayor competitividad global. Reclamó una mayor inversión pública en infraestructuras, una mayor eficacia en la administración, más protección del medio ambiente, más reconversión de zonas maduras así como, más innovación a través de nuevos proyectos. Recalcó la importancia de la capacidad de las empresas de dar respuesta al cliente y mejorar el bienestar de la población y reclamó que el nuevo impuesto turístico lo ven como una medida errónea que perjudicará a la competitividad de las Islas Baleares como destino turístico.

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Estrategias para incrementar el poder de atracción de los hoteles

La segunda mesa de debate, moderada por el socio director Bernat Cañellas de la consultoría hotelera the hotel factory, estuvo dedicada a las estrategias para incrementar el poder de atracción de los hoteles para compañías hoteleras, en ella intervinieron, Sergio Zertuche, vicepresidente de ventas y marketing del Grupo Palladium, Gabriel Llobera, vicepresidente ejecutivo de Garden Hotels, Elena de la Torre Díaz, directora de ventas y marketing del grupo Melia Hotels International y Rafael de Jorge, director de marketing de Ona Hotels. La conceptualización y el reposicionamiento como palanca para rentabilizar las reformas hoteleras fue uno de los principales focos del debate, comentaron la necesidad de diferenciación como una estrategia de supervivencia así como para aumentar la rentabilidad en Revpar y GOP, captar nuevos nichos de mercado ofreciéndoles productos relevantes y dar la oportunidad al cliente para que sea el protagonista de una historia. Seguidamente se inició un interesante debate, sobre el uso de la reputación online para la identificación y priorización de los atributos más valorados del cliente objetivo, se resaltó la importancia de definir una estrategia de principio a fin para monitorizar cómo se encuentra el cliente en cada momento. También, se comentó el aumento de la dificultad operativa por la aparición de nuevos tipos de habitaciones que ha conllevado a la ampliación del mix de habitaciones con naming alineado a la experiencia que le ofrecemos al cliente y las actividades que se incluyen en ella. Para finalizar el debate, se comentó los procesos de upselling y cross-selling, recalcando que dichos procesos empiezan desde que el cliente reserva dependiendo desde qué canal lo realiza y que menos intrusivo o agresivo será cuanto más conozcas al cliente y ello, conlleva aprovechar el Big data.

 

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Posteriormente hubo un turno de preguntas por parte del público asistente. El Gran Debate Hotelero de Mallorca fue organizado por el Grupo Vía y moderado por the hotel factory, contó con la sponsorización de las empresas Tarkett, El Corte Inglés, URSA, Grohe, Tesa y Keraben. Con la colaboración de Vía Hotel, Hotel Santos Nixe Palace, Ashotel y la Asociación Española de directores de hotel.