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Nuevos consultores en prácticas en the hotel factory: Adela Herrero

the hotel factory está siempre en continuo crecimiento no solo en nuevos e interesantes proyectos, sino también con respecto al propio equipo; y es que siempre tenemos candidatos que vienen a hacer las prácticas de sus estudios de Grado o Máster universitario gracias a los diversos convenios que tenemos firmados con universidades de todo el territorio español así como también a nivel internacional.

Y es por ello, y como va siendo ya habitual en the hotel factory, les hemos pedido a estas personas que están con nosotros realizando sus prácticas curriculares que nos cuenten algo más sobre ellas, sobre sus estudios y sus experiencias junto a nosotros.

Hoy os presentamos a Adela Herrero Buendía; estudiante del Grado de Administración de Empresas de la Universidad de las Islas Baleares y que ha empezado ha realizar prácticas con nosotros en la oficina de Palma.

THF: Cuéntanos un poco más sobre ti. ¿De dónde eres? ¿Qué estás estudiando?

Soy una estudiante de 22 años de Administración y Dirección de Empresas nacida en Palma de Mallorca. Actualmente estoy cursando cuarto curso en la Universidad de las Islas Baleares a falta de acabar mis prácticas.

THF: ¿Por qué te decidiste por estos estudios? ¿Cómo ves el turismo actualmente?

Me decanté por los estudios de Administración y Dirección de Empresas a la edad de 16 años, cuando llevé a cabo la asignatura de Economía de la Empresa en el instituto. Al acabar el curso, me di cuenta de que me entusiasmaba el tema y que quería profundizar en muchos de los aspectos. Hace apenas un año, decidí especializarme en el mundo del turismo ya que es un sector en auge que supone una parte significativa del crecimiento económico y del empleo en nuestro país y, especialmente, en Baleares.

THF: ¿Cómo conociste the hotel factory? ¿Qué es lo que te llamó más la atención?

Mi primer contacto con the hotel factory lo tuve a través de una oferta de prácticas publicada en una plataforma que pone en contacto estudiantes universitarios con empresas, llamada DOIP. A partir de ahí, me informé de la actividad que desarrolla la empresa y lo que más captó mi atención fue la gran cantidad de casos de éxito, tanto nacionales como internacionales, en la parte de consultoría.

THF: ¿Cuál fue tu impresión cuando nos conociste por primera vez, durante la entrevista?

En primer lugar, el ambiente me pareció muy acogedor y me llamó la atención el concepto de oficina abierta donde no existen despachos separados, cosa que favorece la comunicación entre diferentes jerarquías. 

Por otro lado, el trato fue muy cercano, haciéndome sentir cómoda, y permitiéndome reducir así los nervios propios del momento.

THF: Ahora que has podido ver de primera mano el trabajo que desarrollamos aquí, cuéntanos, ¿es cómo te esperabas que sería una consultora hotelera?

Antes de empezar mis prácticas, me informé brevemente de las actividades que se llevan a cabo en una consultoría hotelera. Sin embargo, al vivirlo en primera persona, me he dado cuenta de que el trabajo que se realiza es mucho más duro y extenso.

THF: ¿Qué es lo que más te está gustando de este trabajo?

Lo que más valoro es la cantidad de cosas nuevas que este trabajo me permite aprender cada día gracias al gran número de profesionales que forman parte de the hotel factory.

Además, me encanta el hecho de poder aportar mis propias ideas al proyecto y poder desarrollar mi creatividad.

THF: ¿Te parecen interesantes los proyectos que se desarrollan en the hotel factory?

Sí, mucho. Admiro la capacidad de the hotel factory de llevar a cabo proyectos de todo tipo y tan diferentes entre sí, además de su empeño en innovar continuamente.

THF: ¿Qué les dirías a todos aquellos alumnos que quieren hacer prácticas? ¿Qué razones les darías para que eligieran the hotel factory?

Hacer prácticas es el primer contacto de los estudiantes con el mundo laboral.  En muchas ocasiones puede ser un poco duro, pero a su vez, es una experiencia que te permiten aprender muchísimo. En the hotel factory estarás respaldado por grandes profesionales que te ayudarán a asumir los nuevos conceptos y a avanzar en tu desarrollo profesional. Además, el equipo es increíble y te harán sentir que formas parte de la empresa desde el primer día.

Y hasta aquí nuestra pequeña entrevista. Si queréis conocer al resto del equipo que compone the hotel factory, no dudéis en visitar nuestra pestaña de equipo o de buscarnos en linkedIn donde no solo nos encontrareis a nosotros, sino también las últimas novedades del sector hotelero.

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Nuevos consultores en prácticas en the hotel factory: Albert Ginard

the hotel factory está siempre en continuo crecimiento no solo en nuevos e interesantes proyectos, sino también con respecto al propio equipo; y es que siempre tenemos candidatos que vienen a hacer las prácticas de sus estudios de Grado o Máster universitario gracias a los diversos convenios que tenemos firmados con universidades de todo el territorio español así como también a nivel internacional.

Y es por ello, y como va siendo ya habitual en the hotel factory, les hemos pedido a estas personas que están con nosotros realizando sus prácticas curriculares que nos cuenten algo más sobre ellas, sobre sus estudios y sus experiencias junto a nosotros.

Hoy os presentamos a Albert Ginard Ripoll; estudiante del MBA en International Hotel & Tourism Management (especialidad en dirección financiera) de la Escuela Internacional de Administración Hotelera Vatel y que ha comenzado las prácticas con nosotros en la oficina de Palma.

THF: Cuéntanos un poco más sobre ti. ¿De dónde eres? ¿Qué estás estudiando?

Nací en Palma de Mallorca y he pasado prácticamente toda mi vida aquí. Actualmente estoy estudiando un MBA en la escuela hotelera Vatel, en su sede de Madrid.

THF: ¿Por qué te decidiste por estos estudios? ¿Cómo ves el turismo actualmente?

Tras estudiar el grado de Economía, mis primeras prácticas fueron en una gran compañía hotelera. Posteriormente, por casualidades de la vida trabajé en varios hoteles tanto en España como en Australia. Tras unos años de experiencia y viendo la cantidad de oportunidades que ofrece el sector, decidí especializarme para crecer profesionalmente.

THF: ¿Cómo conociste the hotel factory? ¿Qué es lo que te llamó más la atención?

Conocí THF en el foro de empleo organizado por Vatel. Me llamó la atención el equipo tan jóven que tenían y que fueran la única empresa que ofrecía algo distinto a las demás presentes.

THF: ¿Cuál fue tu impresión cuando nos conociste por primera vez, durante la entrevista?

Mi primera impresión fue buena. Me dio la sensación de haber dado con una compañía donde tenía oportunidad de aprender muchísimo y, a la vez, estar rodeado de un gran equipo.

THF: Ahora que has podido ver de primera mano el trabajo que desarrollamos aquí, cuéntanos, ¿es cómo te esperabas que sería una consultora hotelera?

Totalmente. Siempre me imaginé el hecho de estar involucrado al cien por cien en tu proyecto, y que cuando haya terminado, te hayas vuelto un total conocedor del tema. Y así es.

THF: ¿Qué es lo que más te está gustando de este trabajo?

Elegí estas prácticas por el hecho de enfrentarme a retos distintos continuamente. La variedad de proyectos en los que trabaja THF, la incertidumbre sobre qué proyecto va a entrar al día siguiente y la oportunidad de poder nutrirte de todos ellos, hace que sea un trabajo retador y apasionante.

THF: ¿Te parecen interesantes los proyectos que se desarrollan en the hotel factory?

Si, y muy variados. Desarrollan muchos tipos de proyectos donde se aprende muchísimo de cada uno. Trabajar en THF te permite desarrollar una visión muy amplia del sector y es por ello que las compañías cada vez acuden más a nosotros.

THF: ¿Qué les dirías a todos aquellos alumnos que quieren hacer prácticas? ¿Qué razones les darías para que eligieran the hotel factory?

Que no se lo piensen. THF es un equipo de gente millenials en el que te aseguras crecer mucho profesionalmente.

Y hasta aquí nuestra pequeña entrevista. Si queréis conocer al resto del equipo que compone the hotel factory, no dudéis en visitar nuestra pestaña de equipo o de buscarnos en linkedIn donde no solo nos encontrareis a nosotros, sino también las últimas novedades del sector hotelero.

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Un vistazo a la plataforma de reputación online, TrustYou

Plataformas como TrustYou ayudan a manejar y optimizar la reputación online, cosa que se ha convertido en crucial dentro de la industria hotelera. The hotel factory ha entrevistado al Director de Ventas de la empresa TrustYou para conocer más acerca de este plataforma, de cómo funciona y de cómo pueden ayudar a incrementar la satisfacción del cliente.

the hotel factory sigue creciendo y acreditamos nuestra expansión a los métodos innovadores que investigamos, desarrollamos y aplicamos para ayudar a nuestros clientes en sus proyectos hoteleros. En los negocios, especialmente la industria hotelera, la reputación es uno de los factores más lucrativos e imperativos cuando se opera un hotel, si no el más importante.

Mientras el sector hotelero de cada vez más toma conciencia de la importancia de la reputación online, muchas compañías se han adaptado a estas necesidades y han creado plataformas con las que se puede gestionar y optimizar la reputación online. Con tal de adquirir información sobre cómo funcionan estas plataformas y cómo pueden ayudar a los hoteles a incrementar la satisfacción de clientes, the hotel factory ha realizado una entrevista con Gaston Richter, director de Ventas Empresariales de TrustYou para España, Portugal y Brasil. TrustYou, creado en el año 2008, es la plataforma de feedback de clientes más grande del mundo, utilizada por hoteles, otras empresas de alojamiento, restaurantes y intermediarios.

Los puntos destacados de la entrevista con Sr. Richter son los siguientes:

  • La relación calidad/precio en la temporada baja. Dado que la puntuación de relación calidad/precio es más baja en temporada alta por altos precios y ocupación, es especialmente importante intentar captar la mayor parte de comentarios durante la temporada baja, cuando la puntuación será más alta.

  • Aborda el 70% de clientes que no deja comentarios. Richter ha mencionado la importancia de monitorizar los comentarios tanto positivos como negativos y que el 70% de los clientes satisfechos no dejan opiniones. Por lo tanto para aumentar la cantidad de los comentarios es imprescindible abordar este 70% de los clientes contentos pero no suficientemente satisfechos para compartir sus experiencias con la implicación proactiva para satisfacer los clientes durante la estancia y el post-stay.

  • Los comentarios de hace 2 años no tienen influencia. Aunque el algoritmo de TrustScore se mantiene en secreto, hemos llegado a saber que las evaluaciones de clientes que contribuyen a la puntuación total se ponderan según su fecha de publicación. Así, los comentarios recientes son más relevantes para la puntuación media que los antiguos. De la misma manera, los comentarios de más de 2 años de antigüedad no afectan en nada al TrustScore.

TrustYou interior

  • Estimula los comentarios positivos. Como se ha mencionado anteriormente, los comentarios tienen un mayor impacto durante los primeros 6 meses. Consiguientemente es necesario fomentar nuevos comentarios,  fundamentalmente durante la temporada baja ya que causan un gran impacto en la puntuación promedio.

  • Responda a todos los comentarios lo antes posible. Es vital responder a todos los comentarios cuanto antes, preferiblemente dentro de las primeras 24-72 horas, especialmente los negativos, ya que posee un gran impacto en los potenciales clientes durante el proceso de reserva, de hecho los clientes tienen a reservar hoteles en los que se ve que se están atendiendo las quejas de clientes.

  • Previene los comentarios negativos. Pese a que los comentarios negativos no son necesariamente perjudiciales, visto que entre las dificultades se esconde la oportunidad, las acciones proactivas deben ser implementadas en los hoteles para identificar los indicios de clientes insatisfechos con tal de prevenir estos comentarios y convertirlos en clientes satisfechos y leales.

Tras un extenso estudio de mercado y conversaciones mantenidas con clientes, nuestra habilidad de analizar toda la información obtenida y desarrollar el plan de implementación personalizado para cada hotel es una herramienta valiosa que utilizamos. Si tiene interés en incrementar la reputación online de su hotel, o la satisfacción de sus clientes, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

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¿Reviews negativos? the hotel factory tiene la solución

La reputación online se ha convertido en un indicador del nivel de fiabilidad y credibilidad de un establecimiento. Construir la reputación de un hotel no es fácil, requiere un proceso complejo y the hotel factory puede intervenir para incrementar, mantener o rescatar la reputación de su hotel, realizando un análisis detallado, diagnosticar y finalmente ofrecer las soluciones óptimas.

No es ninguna novedad el hecho de que la economía progresa a un ritmo muy acelerado a nivel global y que lo que antes era prioritario, ahora deja de serlo. Desde la irrupción de la economía digital, la tecnología cada vez tiene un mayor peso a la hora de tomar decisiones de inversión; la generación millenial predomina, teniendo perspectivas mucho más avanzadas que las generaciones anteriores; la reputación online se ha convertido en la última década en un indicador del nivel de fiabilidad y credibilidad de un establecimiento y los gustos y deseos de los clientes se convierten cada vez en algo más difícil de alcanzar.

Dicho esto, nos ubicamos en una realidad donde la clave de la superviviencia de una empresa, cuya dedicación es la prestación de servicios turísticos, consiste en poder estar a la altura de la evolución de la economía, tener la facilidad y habilidad de adaptación a un cambio continuo y a las nuevas tendencias. Se trata de crear un clima de opinión favorecedor que  ejerce influencia no solo en sus opiniones y acciones sino también en las decisiones de los futuros posibles clientes. De esta forma, se podrá conseguir la satisfacción del cliente y como consecuencia alcanzar un excelente nivel en el prestigio tanto de boca a boca como online. Pero, construir una reputación favorecedora a un hotel no es fácil, requiere un proceso complejo. Aquí es el momento donde the hotel factory puede intervenir para incrementar, mantener o rescatar la reputación de su hotel, realizando un análisis detallado, diagnosticar y finalmente ofrecer las soluciones óptimas.

Nuestro equipo de expertos, con un amplia experiencia dentro del ámbito turístico, ofrece soluciones a los problemas o desvíos de la reputación online, siempre adaptándose y personalizando el proyecto a cada hotel. Aunque siempre manteniendo la misma estructura a fin de conseguir el éxito en cada uno de nuestros proyectos.

Análisis de los reviews. Generalmente las marcas, gestionan sus reviews mediante plataformas que todos conocemos, como son los famosos ReviewPro y TrustYou. the hotel factory en esta primera fase analiza en profundidad y hasta el mínimo detalle la situación actual del hotel tanto en las plataformas mencionadas anteriormente como en todos los portales de opinión, como son Booking, TripAdvisor, Trivago, Expedia, etc., con la finalidad de extraer conclusiones sobre las expectativas de los clientes.

Mystery guests. Como ya hemos hablado anteriormente en el post ‘’El mystery guests, una excelente herramienta para mejorar la reputación online’’, la importancia de realizar un mystery guest dentro de un hotel es vital para identificar posibles desvíos del servicio prestado dentro del hotel y así poder corregirlo a tiempo, evitando que esta se extienda y produzca repercusiones significativas. Por lo tanto, dentro de esta fase se realizará mystery guests, realizando posteriormente un informe sobre todas las prácticas de mejora identificadas.

Entrevistas. El siguiente paso es realizar entrevistas con el equipo del hotel/cadena, incluyendo staff de todos los departamentos: management, housekeeping, recepcionistas, bellboy, spa, F&B, guest experience etc., con la finalidad de obtener información exacta y concreta, y de esta forma, efectuar un diagnóstico completo del hotel con la máxima exactitud posible.

 

Una vez alcanzada y superada la primera fase teniendo un diagnóstico efectuado, el equipo the hotel factory considera que es obligatorio realizar un benchmark para conocer con detalle el compset, escogiendo el destino adecuado y adaptado a cada proyecto, los hoteles que tienen las mismas características (número de estrellas, tipo de cliente, tipo de hotel, etc.) y los hoteles de marca prestigiosa, para así tomar nota de las best practices. Durante el viaje se seleccionarán aquellos key findings que generen un WOW effect, analizándolos y adaptándolos al proyecto y, en consecuencia, al hotel.

 

En esta última fase se decidirá quién, cómo y donde se implementará cada key finding identificado durante el viaje de benchmark, es decir, durante la fase anterior. Para ellos, the hotel factory elaborará un entregable con todas las explicaciones y todos los detalles necesarios para la implementación correcta de cada key finding.

Esta etapa requiere diferentes reuniones con el cliente para controlar que todo se está haciendo según el planning y para corregir posibles imprevistos.

Además, la tercera fase requiere mucha atención y cuidado ya que las decisiones que se toman son las que se van a poner en práctica dentro del establecimiento, y de ellas dependerá el cumplimiento de los objetivos, entre cuales, el incremento de la reputación online.

 

the hotel factory está a la disposición e invita a todos aquellos hoteles que desean colaborar con nuestro equipo de expertos, para conquistar a los clientes y de esta forma, obtener un excelente prestigio y posición en el social media. Adicionalmente, se identifican sólo consecuencias y resultados positivos como fruto de un proyecto de incremento de la reputación online, ya que según Cornell, una vez implementadas las medidas, el hotel notará una prosperidad en su ADR (tarifa media diaria), RevPAR (ingreso por habitación disponible) y GRI (Global Review Index). Se trata de una inversión esencial para todo establecimiento, que además de su rápidarecuperación, permite al hotel alcanzar una posición excelente tanto online como en el boca-oreja, haciendo disparar los beneficios.

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7 claves para incrementar la reputación online

Vivimos en una economía donde la reputación online se ha convertido en una de las inversiones prioritarias para toda empresa. Después de varios estudios e investigaciones sobre las diferentes teorías sobre la reputación online podemos afirmar que las siguientes siete acciones estratégicas garantizan el incremento del prestigio de cualquier establecimiento.

Vivimos en una economía donde la reputación online se ha convertido en una de las inversiones prioritarias para toda empresa, ya que un 90% de los usuarios confían en los customer reviews de los diferentes portales, como por ejemplo, booking y tripadvisor en el caso de los hoteles. El Online Reputation Management (ORM) de una marca es algo imprescindible que todo establecimiento debe tener en cuenta en su presencia en las redes sociales. ¿Por qué? Porque gracias a ella podemos averiguar el prestigio de nuestra marca y las opiniones que los clientes tienen sobre nuestros productos, identificando áreas de mejora. De igual modo, es importante remarcar que la reputación online contribuye también en mantener y construir confianza, credibilidad y como consecuencia la fidelidad del cliente.

La relevancia que tiene el internet para las empresas de servicio turístico resulta más que evidente. Por esta razón, actualmente no es suficiente tener una página web del hotel o comercializar sus servicios a través de las OTA’s para alcanzar una sólida y apropiada reputación online. De este modo, para garantizar una prestigiosa reputación de un hotel es muy importante tener en cuenta dos cosas esenciales: buena estrategia de marketing online (SEO On) y buenas estrategias de marketing offline, llamadas SEO OffPage, que se realizan fuera de la página web o blog.

Después de varios estudios e investigaciones sobre las diferentes teorías sobre la reputación online de los expertos, por ejemplo Cornell, IE, TrustYou, Trivago, Review Pro, etc., podemos afirmar que las siguientes acciones estratégicas garantizan el incremento del prestigio de cualquier establecimiento:

Contamos con un equipo de expertos dentro del sector turístico realizando proyectos con éxito para marcas de rango nacional e internacional. Actualmente, entre muchas otras, nos estamos especializando en el tema de reputación online, colaborando en varios proyectos que consisten en incrementar la reputación online y el GOP. Desde the hotel factory invitamos a todos aquellos hoteles que quieren colaborar con nosotros para mejorar su reputación online, garantizando excelentes resultados.

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El mystery guest, una excelente herramienta para mejorar la reputación online

A menudo, los hoteles no son conscientes de todo lo que necesita o requiere el huésped; por esa razón es esencial saber con exactitud cómo conseguir la satisfacción máxima y superar las expectativas del cliente. Y, la mejor manera de obtener esta visión propia del huésped es a través del mystery guest.

Cuando hablamos de la reputación online de los hoteles, nos referimos a las experiencias turísticas previas de los huéspedes, a las cuales, todos los posibles futuros clientes tienen acceso en menos de un minuto. Por esta razón, controlar la reputación online es vital para un establecimiento.  Estas valoraciones no solo afectan a la decisión de los clientes a la hora de elegir entre un establecimiento u otro, sino también afectan a los precios de los servicios y como consecuencia al GOP. Como hemos mencionado en el anterior post, según un estudio de la Universidad de Cornell un incremento de un 1 punto, a una escala de 100, en el GRI (Global Review Index) conlleva a un incremento de un 0,89% en el ADR (Tarifa media diaria), 0,54% en la ocupación y 1,42% en el RevPAR (Ingreso por habitación disponible).

A menudo, los hoteles no son conscientes de todo lo que necesita o requiere el huésped y esto hace que las expectativas se ubiquen por encima de lo ofrecido, cosa que no ayuda a tener un buen prestigio o reputación online del establecimiento.

Por esa razón es esencial saber con exactitud cómo conseguir la satisfacción máxima y superar las expectativas, establecer relaciones de confianza con los huéspedes y fidelizarlos. Y, la mejor manera de obtener esta visión propia del huésped es a través del mystery guest.

Con esta práctica se consigue monitorizar la calidad de servicio; no solo identificando los puntos de mejora, sino también los puntos más importantes y con más relevancia dentro del hotel. En este caso, los puntos más importantes de un hotel suelen ser:

  • Staff. Uno de los factores más importantes que existe dentro de un hotel. Su presencia, aspecto, uniformidad y el trato al cliente determina considerablemente en la imagen corporativa.

  • Profesionalidad. Lo importante es llegar a conocer las necesidades reales de nuestro clientes. Por ello, la atención y la amabilidad tanto en el personal como en los managers es importante. Otro aspecto fundamental son las estrategias de up-selling, que conduce al objetivo general: la calidad del servicio.

  • Producto. La presentación, organización y calidad del producto ofrecido es esencial. Asegurarse que la meta de todo empleado es superar las expectativas del cliente mediante la oferta de nuestros servicios y productos.

  • Imagen. El sense of arrival y el interiorismo, siempre con un toque de sense of place es un factor relevante para los huéspedes, hacer que se sientan acogidos  y que pertenecen al destino. El nivel de mantenimiento en un hotel es decisivo en muchos casos de los huéspedes. Por tanto, si estos aspectos hacen que los clientes estén cómodos y contentos ¿por qué no ofrecerlo con la  máxima calidad posible?

Siendo un equipo de expertos dentro del mercado turístico, the hotel factory  ha realizado mystery guest para sus clientes en cuatro continentes; identificando los puntos de mejora de sus hoteles y ofreciendo soluciones óptimas que mejorarán no solo su ADR, ocupación y RevPAR sino también su reputación online.

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Importancia de la reputación online en el sector hotelero

La reputación online del hotel se puede utilizar como una herramienta de marketing y como indicador de rendimiento. Por ello, la gestión efectiva de la reputación online lleva a un hotel al éxito y al incremento de ingresos.

El sector hotelero está tomando conciencia de la importancia de la reputación online más que en ningún momento en la historia. Uno de los motivos del creciente interés es el aumento de la popularidad de las redes sociales que abarcan prácticamente todos los estratos sociales y grupos de edad a nivel mundial. El sector hotelero está muy condicionado y es altamente sensible a las opiniones y experiencias compartidas en la red por los clientes. Esto evidentemente afecta a los resultados de las organizaciones mencionadas por los internautas. Por lo tanto, si los hoteles comprenden la importancia de la reputación online y la manejan adecuadamente, van a poder convertir esta información en una potente herramienta de dirección.

the hotel factory cuenta con una amplia experiencia en la realización de proyectos para mejorar la reputación online, desarrollando las siguientes estrategias:

  • Diagnóstico de la situación actual del hotel y/ o cadena hotelera
    • Entrevistas internas, mystery guest, análisis de la documentación interna y plataforma de gestión de reputación online.
  • Benchmark
    • Identificación de los referentes del sector que se adapten a las características del hotel y benchmark de mejores prácticas.
    • Visita con el cliente al destino y hoteles identificados.
    • Desarrollo de key findings del viaje a aplicar a los hoteles del cliente para la mejora de la satisfacción del cliente y reputación online.
  • Plan de implementación y piloto en uno de los hoteles
    • Acciones detalladas a realizar, metas, deadlines y recursos necesarios.

En este post se explica por qué es importante que un hotel considere la reputación online como método para incrementar sus ingresos.

 

En primer lugar, la reputación online del hotel se puede utilizar como una herramienta de marketing para atraer clientes y establecer relaciones con ellos. Hoy en día, la gran mayoría de la gente consulta TripAdvisor, Google y otras agencias de viajes online (OTA’s) cuando se planean viajes, siendo esta una manera muy cómoda y rápida de comparar las opciones que ofrece el mercado. Según TripAdvisor, el 93% de usuarios consulta la reputación online de un hotel para reservar sus vacaciones. Lo que buscan es el Social Proof o confirmación de terceros para tomar una decisión. Como consecuencia, los hoteles con pocas opiniones suelen ser menos atractivos para los viajeros. Además, el 53% de las personas encuestada por TripAdvisor ha declarado que no reservará un hotel que no tenga ninguna opinión de los usuarios. Para el potencial cliente se consideran más fiables los contenidos generados por los usuarios (comentarios y fotografías) que la crítica hecha por profesionales o por la dirección. Esto se debe a que el cliente potencial considera que las críticas que reflejan en la red otros consumidores de manera desinteresada, son más fiables y honestas que otras fuentes de información que puedan estar influenciadas por intereses económicos.

En segundo lugar, un hotel puede aprovechar la reputación online como indicador de rendimiento, ayudando así al hotel a medir y monitorizar la satisfacción de los clientes y propiciar su mejora continua. Por ejemplo, se puede establecer como objetivo una cierta puntuación o ranking a conseguir dentro de un periodo de tiempo. Para ello se identifica la estrategia adecuada para lograr las metas marcadas, se implementan las acciones y se analiza si están funcionando según el resultado de la reputación online. Al mismo tiempo las opiniones en línea son el recurso valuable de los managers de hotel para conocer el desempeño desde el punto de vista de los clientes, dado que frecuentemente hay diferencias entre donde ven los problemas   críticos en las operaciones.

Con todo, cabe decir que la gestión efectiva de la reputación online lleva a un hotel al éxito y al incremento de ingresos. El famoso estudio dirigido por Cornell indica que un punto de mejora en el Global Review Index  (GRI) de ReviewPro afecta positivamente a la tarifa diaria promedio (ADR) por 0.89%, la ocupación por 0.54% e ingreso por habitación disponible (RevPAR) por 1.42%. Considerar la reputación online ya no es una opción, sino una prioridad de primer orden en la que un hotel debe de invertir si quiere ser competitivo en el mercado actual.

the hotel factory cuenta con una amplia experiencia en la realización de proyectos para mejorar la reputación online de 4*, 5*, boutique y youth hostels. Si desea conocer más información en cuanto a la importancia de la reputación online, de nuestro plan estratégico de mejora de reputación online y de acciones que puede desarrollar para mejorar la puntuación global de sus hoteles no dude en contactar con nosotros y solicitarnos asesoramiento.

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the hotel factory visita el Foro de Empresas Hoteleras Vatel Madrid 2017

Este pasado lunes 13 y martes 14 de noviembre se ha realizado en el Hotel Meliá Avenida América de Madrid el Foro de Empresas hoteleras Vatel 2017; organizado por la Escuela Internacional de Administración Hotelera Vatel. En este importante evento se dan cita empresas nacionales, multinacionales, consultoras de recursos humanos y head hunters que acuden al Foro con el objetivo de incorporar profesionales a sus actuales o futuros procesos de selección.

vatel foroDe esta manera, las empresas y entidades que asisten al Foro dan a conocer sus políticas y procesos de selección abierto o previsto, el desarrollo profesional, su actividad y su cultura corporativa. Y así, los alumnos del Bachelor Degree así como del MBA pueden presentar personalmente su CV y exponer su candidatura directamente a las personas responsables de seleccionar y captar talento en las empresas y entidades que asisten al Foro de Empresas. the hotel factory ha acudido a esta cita y podemos decir que ha sido un éxito. Hemos comprobado de primera mano el interés que causa nuestro trabajo y nuestra empresa entre los participantes.

Hemos respondido muchas preguntas acerca de nuestra empresa, de nuestros proyectos y de la experiencia o estudios necesarios para integrarse en nuestro equipo. Se han presentado más de quince candidaturas y hemos podido acercarnos al resto de las empresas participantes que componían el Foro de Empresas.

Debemos hacer referencia también a que the hotel factory ha sido una de las empresas, junto con Barceló, H10, Hospes Hotels, Placement International, Hilton o PGA Catalunya Resort entre otros, que han participado en la mesa redonda sobre Beneficios y Plan de carrera en las empresas del sector; donde los alumnos han podido preguntar sus inquietudes y conocer aún más acerca de los planes de carrera y desarrollo dentro de las empresas del sector.mesa redonda

Finalmente, y tras un largo día de entrevistas con los alumnos, el evento concluyó con un encuentro profesional entre las diferentes empresas participantes donde pudimos compartir nuestros puntos de vista acerca del turismo, de su evolución, así como del interés que mostraron los alumnos para incorporarse a este sector.

No podemos sino despedirnos de este evento agradeciendo la invitación por parte de Vatel Madrid y dar la enhorabuena por la magnífica organización con la que ha contado este Foro de Empresas Hoteleras. Al que sin duda volveremos a asistir el año que viene.

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Nuevos consultores en prácticas en the hotel factory: Bernat Pi

the hotel factory está siempre en continuo crecimiento no solo en nuevos e interesantes proyectos, sino también con respecto al propio equipo; y es que siempre tenemos candidatos que vienen a hacer las prácticas de sus estudios de Grado o Máster universitario gracias a los diversos convenios que tenemos firmados con universidades de todo el territorio español así como también a nivel internacional.

Y es por ello, y como va siendo ya habitual en the hotel factory, les hemos pedido a estas personas que están con nosotros realizando sus prácticas curriculares que nos cuenten algo más sobre ellas, sobre sus estudios y sus experiencias junto a nosotros.

Hoy os presentamos a Bernat Pi Planas; estudiante de Derecho y Administración de Empresas de la Universidad de las Islas Baleares y que ha estado haciendo las prácticas con nosotros desde el pasado mes de Junio.

bernat 2THF: Cuéntanos un poco más sobre ti. ¿De dónde eres? ¿Qué estás estudiando?

Nací en Palma de Mallorca hace 21 años y me considero muy mallorquín. Actualmente, estoy estudiando la doble titulación en Administración de Empresas y Derecho en la UIB.

THF: ¿Por qué te decidiste por estos estudios? ¿Cómo ves el turismo actualmente?

Al acabar el bachillerato, mis opciones eran ADE, Derecho y Turismo; era lo que más me habían recomendado y lo que más me llamaba la atención. 1 mes antes de matricularme en la UIB, sacaron la doble titulación en ADE y Derecho por primera vez y la verdad es que no me lo pensé.

Veo el turismo como una oportunidad para los que vivimos en Baleares. Pienso que el turismo todavía se encuentra en auge y que tenemos la ventaja de poder vivir de ello. Lo veo como una naranja con mucho jugo que todavía no está bien exprimida.

THF: ¿Cómo conociste the hotel factory? ¿Qué es lo que te llamó más la atención?

Conocí the hotel factory gracias a mi universidad. La UIB celebraba en abril su undécimo Fórum de ocupación y allí me encontré con Bartolomé. Hablé con él y me explicó a grosso modo como funcionaba the hotel factory. Enseguida me convenció, así que decidí dejar mi currículum y esperar con ganas una respuesta.

THF: ¿Cuál fue tu impresión cuando nos conociste por primera vez, durante la entrevista?

En casa ya había mirado bien la página web de la empresa y su contenido, así que ya tenía una idea. Sin embargo, justo al llegar me quedé fascinado con el equipamiento de última generación que presentaba la oficina combinado con el equipo. Mejor impresión no me podía llevar. Además me llamó mucho la atención la naturalidad y respeto con el que me trataron Bernat, Nuri y Toni durante la entrevista.

THF: Ahora que has podido ver de primera mano el trabajo que desarrollamos aquí, cuéntanos, ¿es cómo te esperabas que sería una consultora hotelera?

No, me esperaba que fuese un trabajo más monótono y poco modernizado. Sin embargo, al trabajar aquí me he encontrado con una alta diversidad de proyectos sobre un ambiente 2.0, en que toda la información fluye a través de la nueva tecnología.

THF: ¿Qué es lo que más te está gustando de este trabajo?

Lo que más me gusta de THF es el provecho que se saca al trabajo en equipo. Pienso que es muy enriquecedor realizar un trabajo motivante junto a un grupo excelente de personas mediante un equipamiento inmejorable.

bernat 1THF: ¿En qué tipo de proyectos has trabajado durante estos meses con nosotros? ¿Te han parecido interesantes?

He colaborado en varios proyectos como el reposicionamiento de un hotel, la mejora de la reputación online del hotel o la conveniencia del cambio de categoría de un hotel. De hecho, de éste último he aprendido tanto que incluso he escrito un post en thehotelfacory.com.

Sin duda, han sido proyectos que me han aportado conocimiento muy útil y que seguro que me servirá para afrontar cualquier proyecto futuro.

THF: ¿Qué les dirías a todos aquellos alumnos que quieren hacer prácticas? ¿Qué razones les darías para que eligieran the hotel factory?

Que no dejen escapar la oportunidad de trabajar en the hotel factory, porque la experiencia es el activo más importante que se puede tener hoy en día, y aquí es algo que se obtiene desde el primer día.

Y hasta aquí nuestra pequeña entrevista. Si queréis conocer al resto del equipo que compone the hotel factory, no dudéis en visitar nuestra pestaña de equipo o de buscarnos en linkedIn donde no solo nos encontrareis a nosotros, sino también las últimas novedades del sector hotelero.

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the hotel factory visita el 11º Forum de l’Ocupació de la UIB

Este pasado miércoles y jueves 15 y 16 de Marzo se ha realizado en Palma de Mallorca, en el edificio Gaspar Melchor de Jovellanos, de la Universidad de las Islas Baleares, el 11º Forum de l’Ocupació de la UIB. En este importante evento se dan cita empresas nacionales, multinacionales, departamentos de Recursos Humanos y Head Hunters que acuden al evento con el objetivo de incorporar profesionales a sus actuales o futuros procesos de selección.

THF Forum

De esta manera, las empresas y entidades que asisten al Salón dan a conocer sus políticas y procesos de selección abierto o previstos, el desarrollo profesional en la empresa, su actividad y su cultura corporativa. Y así, alumnos y ex-alumnos de los Grados Universitarios y Másteres de la UIB exponen su candidatura directamente a las personas responsables de seleccionar y captar talento en las empresas y entidades que asisten al 11º Forum de l’Ocupació de la UIB.

Aunque aún no tenemos todos los datos, este año han participado 68 empresas y se han inscrito más de 900 personas, quienes han acudido a la cita para presentar sus candidaturas en los respectivos puestos de trabajo ofertados.  

the hotel factory ha acudido a este evento y podemos decir que ha sido un éxito. Hemos podido comprobar de primera mano el interés que causa nuestro trabajo y nuestra empresa entre los participantes del salón.

Forum fotoHemos respondido muchas preguntas acerca de nuestra empresa, de nuestros proyectos y de la experiencia o estudios necesarios para integrarse en nuestro equipo. Se han presentado más de cincuenta candidaturas y hemos podido acercarnos al resto de las empresas participantes que componían el Forum.

Ahora es momento de revisar todas estas nuevas candidaturas y buscar a los candidatos que cumplan con los perfiles que estamos buscando actualmente para que sean los  próximos miembros del equipo de the hotel factory. Si aún no sabéis qué perfiles estamos buscando, os invitamos a que visitéis el pestaña de ofertas de empleo donde podréis leer las ofertas y los requisitos al completo y comprobar si vuestros perfiles encajan con ellos. Os ponemos a continuación las dos ofertas que tenemos actualmente:

PRÁCTICAS CONSULTOR JUNIOR CON ALTO NIVEL DE INGLÉS Y ALEMÁN

Buscamos consultores para la realización de prácticas en nuestra empresa con un alto nivel de inglés y alemán; que estén cursando Grado en Turismo o Administración y Dirección de Empresas o, también, realizando Máster.

CONSULTOR CON EXPERIENCIA EN CONTROLLING HOTELERO

Buscamos consultores que hayan realizado un Grado o Máster en Administración de empresas y/o Administración y dirección hotelera. Que posean al menos seis meses de experiencia demostrable en departamentos de controlling, finanzas o contabilidad de compañía hotelera: realizando presupuestos, forecasts, proyecciones, análisis de viabilidad y análisis de sensibilidad. También se valorará experiencia en departamentos de expansión de compañías hoteleras, realizando análisis de viabilidad y proyecciones financieras.

Finalmente, agradecer a la UIB la oportunidad de participar en este magnífico evento. Esperamos poder repetir esta experiencia el año que viene y poder mejorar aún más nuestra relación con la Universidad de las Islas Baleares así como con sus alumnos.