“Si crees que la formación es cara, prueba con la ignorancia”

Derek Bok. Ex rector Harvard University

 

 

 

 

Durante 10 años desde The Hotel Factory hemos estado acompañando a nuestros clientes, defendiendo sus intereses y aportando valor a sus negocios desde nuestra visión hotelera nacional e internacional.

Ahora queremos además aportar valor con dos nuevas herramientas: el Training y el Coaching, y con el objetivo claro de implementar proyectos de manera satisfactoria.

El cambio es parte intrínseca de la vida y del trabajo de cada uno de nosotros. Aquellos que sólo miran al pasado, ciertamente se están perdiendo el futuro.

A través de nuestra fórmula de Training y Coaching queremos desarrollar en las personas cambio de actitudes, potenciar nuevos estilos de liderazgos y maneras de trabajar.

Invertir en formación es rentable, a más formación, más ingresos, si bien no directamente, sino a través de un catalizador que es en el que realmente invierte una empresa cuando forma a su gente … EFECTIVIDAD, MOTIVACIÓN y PRODUCTIVIDAD

¿Qué diferencia hay entre Training y Coaching?

El Training es una actividad grupal y el Coaching es una actividad individual, si bien también podemos realizar Coaching con un equipo.

La diferencia principal es que a través del Training trabajamos con el profesional, de una manera colectiva, desarrollamos competencias tanto técnicas como interpersonales. Sin embargo, a través del Coaching trabajamos con la persona, desde la creencia de que todos tenemos recursos internos que nos ayudan a desarrollar potencial externo.

Con el Training aprendemos. El aprendizaje viene de fuera.

Con el Coaching desarrollamos nuestro potencial. El crecimiento sale de dentro.

¿Cuál es nuestro estilo desde The Hotel Factory?

Recientemente hemos trabajado con una cadena hotelera en Croacia, y hemos diseñado un programa de training destinado a que:

• • Aprendan a hacer el trabajo técnicamente bien y con procesos consistentes
  • Aprendan a hacer el trabajo con las habilidades interpersonales adecuadas para dar un buen servicio
  • Aprendan que todo lo que hacemos en un hotel, cuando se convierte en experiencia memorable para nuestro cliente, es porque ha habido un perfecto equilibrio entre habilidades técnicas y habilidades interpersonales.

Los profesionales de la cadena han incorporado este cambio de paradigma, a veces no son grandes cambios, sino maneras de ver y entender nuestro trabajo diario: por ejemplo…

.. esto no va de hacer upselling, esto va de mejorar la experiencia de nuestro cliente.

.. esto no va de atender al cliente, esto va de generar experiencias memorables.

.. esto no va de gestionar quejas, esto va de darle la vuelta a situaciones incómodas.

Nuestro Compromiso

Creemos firmemente en que “el buen servicio vende”. Cuanto mejor experiencia creamos a nuestros clientes, mejores resultados económicos tenemos.

Desde The Hotel Factory contamos con un equipo de expertos en habilidades técnicas operativas hoteleras, de restauración y alojamiento en general, y expertos en habilidades interpersonales y de liderazgo y gestión. Coaches certificados y con experiencia en la industria hotelera y sector turístico en general.

Utilizamos modelos acreditados como Sikkhona®, Bridge®, DISC®, Belbin®, y avalados por empresas top en el mundo de la formación ejecutiva en liderazgo estratégico como es Center for Creative Leadership.

Nuestros programas de training aportan valor a los recursos que tienen las empresas para invertir en educación. FUNDAE es la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo; a través de la gestión de fondos públicos, la FUNDAE ayuda a las empresas a formar a sus equipos, y nosotros ofrecemos una oferta formativa de calidad.

Todo al servicio de nuestros clientes … porque el mercado laboral actual exige a todos la constante actualización de conocimientos y habilidades para adaptarnos a los cambios de nuestro sector y clientes.

Y porque el training y el coaching mejoran a la persona y nosotros queremos implicar a nuestros participantes para que sean los principales actores de su propio proceso de desarrollo profesional.